Politique de Retour

Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage et étiquette d’origine. Articles qui ne peuvent pas être remboursé :

• Les cartes cadeaux
• Les articles soldés ou remisés

Pour tout article faisant l’objet d’un avoir, celui-ci sera valable un mois à la date de réception. Ce dernier sera crédité à la valeur de la facture. Dans le cas d’une remise, celle-ci sera déduite du prix de base.

 

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d’envoi dès que nous les recevrons et aurons vérifié l’état des articles. Tous les remboursements seront reversés sur le compte utilisé pour la commande initiale. Au cas où nous ne pourrions pas vous rembourser directement, un crédit vous sera donné sur le Shop. EL Sport Action SAS n’offre pas la possibilité d’un échange. Tous les retours doivent être remboursés avec la méthode de paiement initiale. Les articles doivent être non lavés et non portés (sans odeurs distincts, tâches, signes d’usure...). Les articles reçus dans une mauvaise condition vous seront retournés. Les vêtements couverts de poils d’animaux ou d’humains ne seront pas acceptés.

Avant de prendre toute mesure, tous les articles sont soigneusement inspectés.   Si un article retourné enfreint un des termes de cette politique, nous nous réservons le droit de retourner cet article dans les mêmes conditions que nous l’avons reçu. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat chez le fournisseur. Nous vous demandons de vérifier vos mensurations avant toute commande. Aucune réclamation concernant les articles indiqués ci-dessus ne sera prise en compte par notre service client.

 

Comment puis-je retourner un article acheté en ligne pour un remboursement ?

Le colis retourné est sous la responsabilité du client jusqu’à ce que EL Sport Action SAS reconnaisse l’avoir reçu.
L'adresse de retour est : EL Sport Action SAS - 13 rue Grande Rive - 91170 Viry-Châtillon

L’article doit être retourné dans les 15 jours après la date de livraison, les jours de transit ne sont pas inclus. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) : si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

 

Comment suis-je informé du traitement de mon retour ?

Dès réception de votre retour, vous recevrez un email vous confirmant la réception de votre colis. Les retours peuvent prendre jusqu’à sept jours à traiter, donc ne soyez pas alarmé si le suivi de votre retour indique qu’il a été retourné, mais vous n’avez pas reçu de confirmation. Pour une demande de remboursement, il s’effectuera avec le même mode de paiement dans un délai de 30 jours.

Articles soldés (le cas échéant) : seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Cadeaux : si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour, une fois que nous aurons reçu l’article retourné. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition : pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la Poste à : EL Sport Action SAS - 13 rue Grande Rive - 91170 Viry-Châtillon. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Si vous expédiez un article de valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

RETOUR GRATUIT POUR TOUTE LA FRANCE ET LES DOM-TOM