COMMANDE

 

Comment savoir si l’article dont j’ai envie est disponible ?

Les produits présentés sur notre site correspondent à nos disponibilités. Il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock.

 

Comment utiliser mon code promotionnel ou mes bons de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, entrez-le dans la case « Bons de réduction » du récapitulatif de commande, puis appuyez sur OK.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour annuler ou modifier une commande, contactez notre service clients par mail à contact@elsportaction.com

 

LIVRAISON

 

Dans quel pays puis-je acheter en ligne ?

Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats depuis : la France , l’Europe, les Amériques, l’Asie et les DOM-TOM.

Les coûts et délais de livraison

La livraison vers la France, l’Europe, les Amériques, l’Asie et les DOM-TOM est offerte dès 50€ d’achat. Pour les commandes inférieures à un montant de 25€, les frais de livraison s’élèvent à 4,90€ et de 25€ à 49,99€ à 7,90€.

 

Que faire si le statut de ma commande est encore « en cours de livraison » une fois le délai de livraison passé ?

Contactez notre service client à emila@ybyparis.com qui répondra à vos questions.

 

SAV

 

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre, nous effectuerons le remboursement de cet article dès que nous le recevrons et aurons vérifié le bien fondé de votre réclamation.

Tous les remboursements seront effectués sur le même compte utilisé pour la commande initiale. Au cas où nous ne pourrions pas vous rembourser directement, nous vous donnerons un avoir à utiliser dans notre boutique en ligne.

EL Sport Action SAS n’offre pas la possibilité d’un échange. Tous les retours, validés par nos soins, feront l’objet d’un remboursement.

Les articles doivent être non lavés et non portés (sans odeurs distinctes, sans tâches, sans signes d’usure...). Les articles ne respectant pas ces conditions vous seront retournés.

Nous vous demandons de vérifier vos mensurations avant toute commande.
Tout article faisant l’objet d’un avoir, celui-ci sera valable trois mois à la date de réception.

Pour tout article faisant l’objet d’un avoir, celui-ci sera crédité à la valeur de la facture. Dans le cas d’une remise, celle-ci sera déduite du prix de base.
Les vêtements couverts de poils d’animaux ou d’humains ne seront pas acceptés.

Avant de prendre toute mesure, tous les articles sont soigneusement inspectés.

Si un article retourné enfreint un des termes de cette politique, nous nous réservons le droit de retourner cet article dans les mêmes conditions que nous l’avons reçu.

 

Comment puis-je retourner un article acheté en ligne pour un remboursement ?

Le colis retourné est sous la responsabilité du client jusqu’à ce que EL Sport Action SAS reconnaisse l’avoir reçu.

Notre adresse de retour est : 13 rue Grande Rive - 91170 Viry-Châtillon
L’article doit être retourné dans les 15 jours après la date de livraison, les jours de transit ne sont pas inclus.

 

Comment suis-je informé du traitement de mon retour ?

Dès réception de votre retour, vous recevrez un email vous confirmant la réception de votre colis par nos soins.

Les retours peuvent prendre jusqu’à sept jours à être traités, donc ne soyez pas alarmés si le suivi de votre retour indique qu’il a été retourné, mais que vous n’avez pas reçu de confirmation. Pour une demande de remboursement, il s’effectuera avec le même mode de paiement dans un délai de 15 jours.

 

Puis-je annuler ou modifier mes achats ?

Lorsque vous achetez, vous disposez de 15 minutes à partir de votre premier article pour modifier ou annuler vos achats. Sur votre page récapitulative d’achat, vous pouvez modifier vos achats en cliquant sur + ou –. Vous pouvez aussi supprimer un article en cliquant sur la corbeille. Enfin si vous souhaitez annuler tous vos achats, vous trouverez un bouton « Annuler mes achats » en bas de votre écran.

 

GÉNÉRAL

 

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